Сегодня уверенное владение английским языком – важнейшая составляющая успеха в бизнесе.
Когда приходится общаться по телефону с зарубежными партнерами или англоговорящими коллегами, нужно чувствовать себя уверенно,
демонстрируя компетентность и профессионализм.
Этот разговорник по телефонному этикету из серии «Увлекательный английский» содержит употребительные словосочетания и обороты,
необходимые для телефонных переговоров на английском языке.
Вы научитесь:
-договориться о встрече
- получить справку
- ответить на вопросы
- вести переговоры
- отвечать на жалобы клиентов
Содержание |
| Предисловие | 5 |
| 1. Ведение телефонных переговоров | 6 |
| 1.1 Мы звоним, нам звонят | 6 |
| 1.2 Цель звонка (объясняем или выясняем) | 10 |
| 1.3 Частные телефонные разговоры | 14 |
| 1.4 Переадресация звонка | 18 |
| 1.5 Телефонные переговоры. Проблемы | 22 |
| 1.6 Сложности при разговоре | 27 |
| 1.7 Нетерпение, раздражение, неловкость | 32 |
| 1.8 Завершение разговора | 37 |
| 2. Особенности ведения телефонных переговоров | 40 |
| 2.1 Базовая информация | 40 |
| 2.2 Запрос и предложение | 47 |
| 2.3 Заказ | 54 |
| 2.4 Владение ситуацией | 61 |
| 2.5 Претензия | 65 |
| 2.6 Обсуждение коммерческих сделок | 71 |
| 2.7 Переговоры и заключение сделки | 77 |
| 2.8 Заказ билетов | 84 |
| 2.9 Назначение встречи | 91 |
| 2.10 Приглашение | 98 |
| 2.11 Описание, как пройти | 102 |
| 2.12 Затруднение | 106 |
| 2.13 Просьба | 113 |
| 2.14 Подача объявления | 120 |
| 2.15 Подготовка к выставке | 123 |
| 2.16 Технические неполадки | 127 |
| 2.17 Маркетинг | 131 |
| 3. Справочный раздел | 135 |
| 4. Словарь | 142-198 |
